Les commandes

Avant la commande

Quels sont vos minimums de commande ?

Le minimum de commande est de 50cm (soit quantité = 5) par référence et par couleur.

Vos tissus sont vendus par multiple de 10 cm, vais-je recevoir un seul tenant ?

J’ai fait le choix de vous proposer mes tissus par multiple de 10cm. Bien entendu, vous recevrez votre coupon d’un seul tenant. Par exemple si vous commandez “quantité = 12”, vous recevrez un tissu de 120 cm sur 155cm.

Pourquoi vous ne faites pas de soldes ou de réduction ?

Chez Atelier Malherbe, je privilégie les prix justes toute l’année. Je suis une petite entreprise, qui produit en France des tissus de qualité, bio et certifiés Gots (c’est très rare !). Mes produits ne subissent pas de dévaluation de prix, car ma marge est faible toute l’année et ils sont imprimés en petites quantités au plus prés des demandes clients. De plus, mon procédé de fabrication est artisanale, je peins chaque éléments du motifs à la main, ce travail me demande énormément de temps et également un investissement matériel (peinture aquarelles de qualités professionnelles extra-fines, feuilles de papier professionnelles, pinceaux de grande qualité etc…).

SI vous souhaitez en savoir plus sur mes engagements et mes valeurs.

Le tissu est épuisé. Quand va-t-il revenir en stock ?

Chez Atelier Malherbe je produis des tissus en petites séries et en exclusivité. Les réassorts ne sont pas toujours garantis, cela dépend de la quantité demandée. Je fais toutefois mon maximum pour que les retours en stock soient les plus rapides possibles. Vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente d’un produit et être informé par e-mail de son retour en stock s’il y a. Cette liste d’attente est disponible depuis la page du produit en question.

Pouvez-vous me conseiller un tissu pour mon projet couture ?

Pour chaque collection, vous retrouvez le lookbook avec des modèles d’associations tissus-patrons de couture pour vous donner des idées de créations. Egalement, j’ai rédigé plusieurs articles sur le sujet : 15 idées de patrons gratuits, Top 20 des patrons pour débuter la couture ou plus de 50 patrons idéales pour de la popeline de coton. Sinon, vous pouvez me contacter par email ou sur Instagram pour me demander des conseils, c’est toujours un plaisir d’échanger avec vous 😉

Comment fonctionne les précommandes ?

Dans le cadre d’une prévente, la date d’expédition du produit vous est précisée dans la description du produit : en moyenne c’est entre 6 à 8 semaines pour la production (une fourchette de 10 jours ouvrables pour la livraison est à rajouter). Dans le cas où le produit ne peut pas être expédié à cette période, vous en serez informé au plus vite. Vous pourrez alors décider d’annuler votre précommande (demande à faire par email à l’adresse ateliermalherbe@gmail.com) et de vous faire rembourser ou d’attendre la livraison postérieure.

Passer une commande

Suis-je obligé de créer un compte pour passer commande ?

Non pour passer une commande il n’est pas nécessaire de créer un compte client, il vous suffit de compléter les informations requises à la bonne marche de l’achat en ligne. Pour commencer, sélectionnez les produits de votre choix, définissez les quantités souhaitées et finalisez la commande. L’avantage d’un compte client, c’est que vous n’avez pas à ressaisir à chaque commande vos informations, elles sont enregistrées. De plus, vous pouvez accéder à toutes les informations concernant votre compte et votre historique de commandes.

Quels sont les moyens de paiements ?

Le système de paiement sécurisé permet de régler votre commande avec votre carte Visa ou Mastercard via Stripe ou Paypal (vous pouvez aussi régler directement avec votre compte Paypal). Une confirmation par mail de la bonne réception de votre paiement vous sera envoyée dans moins des 24h suivant votre commande (vérifiez vos spam). Si tel n’est pas le cas, contactez-moi !

J’ai oublié mon mot de passe, comment en créer un nouveau ?

Cliquez sur MON COMPTE, puis MOT DE PASSE OUBLIÉ ? Renseignez l'adresse Email utilisée lors de la création de votre compte. Un lien vous sera envoyé à cette adresse afin de réinitialiser votre mot de passe.

J’ai oublié mon identifiant, que faire ?

Votre identifiant client est votre adresse e-mail dans la plupart des cas. Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, envoyez-moi un e-mail via le formulaire de contact et nous trouverons une solution ensemble.

Le suivi de ma commande

Comment suivre mes commandes ?

Dans MON COMPTE, vous trouverez tout le suivi de vos commandes ainsi que leur statut.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de votre secteur géographique. À partir du paiement de la commande, j’expédie votre colis sous 5 jours ouvrés (hors précommandes : j’expédie votre colis dés réception des tissus)

J’ai déjà procédé au paiement alors que je me suis trompée dans ma commande. Puis-je la modifier ?

Toute commande peut-être modifiée jusqu'à la finalisation de la commande qui est matérialisée par le paiement. Si vous avez néanmoins déjà validé votre commande par le paiement, nous vous invitons à me contacter immédiatement afin que je puisse la modifier avant la préparation et l'envoi de votre colis. En effet, si je reçois votre demande de modification après l'envoi des produits, je ne pourrais plus procéder à des modifications. Sachez que vous recevez toujours un mail de confirmation de la commande, puis, un mail vous notifiant l'envoi de votre colis.

Je ne suis pas satisfait du produit commandé et je souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?

Veuillez vous référer à l’article ici.

Je souhaite revendre vos tissus en tant que professionnel  ?

Je ne suis pas en mesure à l’heure actuelle de proposer mes tissus via des revendeurs. Le choix de produire exclusivement en France implique des coûts importants qui ne me permet pas de vendre autrement qu’en direct. Cependant n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact afin que je nous puissions échanger ensemble sur votre besoin. Si une forte demande est présente, je pourrais changer d’avis 😉